ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ В СИСТЕМІ «ТЕРАПЕВТ – ПАЦІЄНТ» В УМОВАХ КЛІНІЧНОГО ЗАКЛАДУ

Анотація

Вступ. Ефективна комунікація між терапевтом і пацієнтом є ключовим чинником якісного надання медичної допомоги. Вона впливає на рівень довіри пацієнтів, прихильність до лікування, ефективність терапії та загальну задоволеність медичними послугами. Проте у взаємодії лікаря та пацієнта часто виникають комунікативні бар’єри, які можуть знижувати якість лікування. Мета дослідження полягає у проведенні аналізу основних принципів ефективної комунікації між терапевтом і пацієнтом, визначенні бар’єрів і стратегій їх подолання. Матеріали і методи дослідження: аналіз наукової літератури щодо медичної комунікації; анкетування 150 пацієнтів для оцінювання рівня задоволеності комунікацією з терапевтом; анкетування 30 терапевтів (20 фізичних терапевтів і 10 ерготерапевтів) для визначення труднощів у взаємодії з пацієнтами; спостереження за 10 консультаціями для оцінювання невербальної та вербальної комунікації терапевтів; експеримент (тренінг із комунікації для терапевтів), оцінювання його впливу на якість взаємодії з пацієнтами. Результати. Виявлено чотири групи бар’єрів ефективної комунікації: вербальні (використання складної медичної термінології, відсутність перевірки розуміння пацієнтом інформації); невербальні (недостатній зоровий контакт, закрита поза, низький рівень активного слухання); психологічні (страх пацієнта перед діагнозом, низький рівень довіри, емоційне вигорання пацієнтів через воєнний стан у країні); організаційні (брак часу на прийом, відсутність навчання терапевтів із комунікації, неналежне використання цифрових технологій у реабілітації). Висновки. У результаті проведення короткого тренінгу на покращення комунікації було досягнуто такі позитивні результати: після проходження групою терапевтів тренінгу з медичної комунікації задоволеність пацієнтів поясненням діагнозу зросла з 58 до 82%; частота застосування техніки “teach-back” зросла на 30%, що покращило розуміння пацієнтами лікувальних рекомендацій; покращення рівня емпатії терапевтів підвищило задоволеність пацієнтів взаємодією з терапевтом із 65 до 89%. Висновки дослідження підтверджують необхідність упровадження навчання з комунікативних навичок для терапевтів та інших лікарів.